"Assistance informatique"

La gestion des problèmes informatiques ne seront plus les tâches chronophages de votre journée.

La garantie d’un parc informatique disponible et efficace.

Parc informatique

Le parc informatique est composé de l’ensemble des ordinateurs de l’entreprise, des solutions informatiques et du réseautage.

Le parc informatique regroupe non seulement les appareils et matériels informatiques mais aussi les programmes et logiciels qu’utilise l’entreprise dans ses activités. Dans la catégorie des matériels et appareils, on retrouve les micros ordinateurs, les accessoires tels que les imprimantes, scanners, webcams, les disques durs, les serveurs, les périphériques de stockage, les commutateurs réseaux (Switch), les câbles, les modems de connexion Internet, les vidéoprojecteurs, les onduleurs et les consommables de tous ces appareils.

Dans la catégorie des progiciels et des logiciels, on retrouve toutes les applications et programmes qu’utilisent les appareils informatiques pour fonctionner et ceux qui contrôlent le réseautage. Les logiciels se divisent en deux groupes : ceux qui gèrent le fonctionnement des matériels informatiques tels que les systèmes d’exploitation, les applications et les logiciels antivirus, et puis ceux que l’entreprise utilise dans la gestion de ses activités.

Réseau

Le parc informatique d’une structure, pour qu’il soit intégratif est souvent interconnecté en réseau.

Un réseau informatique permet de partager les ressources d'un (ou plusieurs) ordinateur : espace disque dur et données, périphériques. L'ensemble des moyens matériels et logiciels mis en oeuvre s'appelle l'infrastructure réseau. On distingue un réseau selon sa structure, son étendue ou ses fonctionnalités et la topologie du câblage.

Selon la structure, un réseau peut être de type :

• Peer to peer : Dans ce cas, les ordinateurs connectés sur le réseau partagent tous leurs ressources (données, périphériques). Ce type est facilement paramétrable sous Win95, Win98, Millenium ou même Windows XP, mais n'a pas d'administration centralisée.
• Client-serveur (aussi appelés lourds) : Dans ce cas, un ou plusieurs ordinateur partage ses ressources avec d'autres, c'est le serveur réseau. Les autres PC connectés (clients) se contentent d'utiliser les ressources partagées. Le serveur peut également être de type main-Frame. Le système d'exploitation du serveur est spécifique: Windows NT, 2000 server, 2003, 2008, Netware de Novel ou Linux. L'architecture client / serveur est surtout une notion logicielle de gestion des bases de données en réseau.

Dans les systèmes Windows, les ordinateurs peuvent être rassemblés en groupes de travail (workgroup) ou suivant le Domaine Name Service (DNS) en utilisant un serveur sous 2003 ou 2008 (plus les anciennes versions NT et 2000 spécifiques).

Téléphonie IP

La voix sur IP, ou « VoIP » pour Voice over IP, est une technique qui permet de communiquer par la voix sur des réseaux compatible IP que ce soit des réseaux privés ou Internet, filaire (câble/ADSL/optique) ou non (satellite, wifi, GSM).

Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie sur IP (« ToIP » pour Telephony over Internet Protocol).

Les avantages de la téléphonie sur IP :

• Réduire la facture télécom : l'évolution à la baisse du prix de la bande passante offre de réelles économies à l'entreprise. Dans la mesure où les communications longues distances sont fréquentes, l'amortissement peut s'opérer sous 24 mois pour un parc d'une douzaine de postes. De plus, avec une solution IP-PBX les appels à l'intérieur de l'entreprise sont gratuits de fait,
• Investir pour demain : le marché de la téléphonie d'entreprise IP-PBX a déjà dépassé celui des PBX (autocommutateurs traditionnels). Le passage vers un central téléphonique fonctionnant sur un réseau IP est donc un choix stratégique d'avenir,
• Gagner en mobilité : avec des postes n'étant plus physiquement reliés à des lignes, la téléphonie sur IP permet à l'utilisateur de conserver son numéro dans ses déplacements,
• Devenir plus souple : la téléphonie sur IP rassemble tous les matériels de l'entreprise (téléphone, visioconférence, fax, PC) sur un même réseau et donc un même protocole.

Télémaintenance

La télé-maintenance ou télémaintenance désigne la maintenance à distance d'un système via un moyen de communication (réseau local, Internet).

En informatique, la télémaintenance consiste à prendre le contrôle d'un ordinateur distant, généralement celui d'un utilisateur en difficulté, via le réseau local ou Internet, afin d'effectuer des opérations sur cet ordinateur. Elle se fait par le biais de logiciels qui proposent plus ou moins de fonctionnalités, comme le transfert de fichiers par exemple.